Regulamin sklepu internetowego

I. Definicje

Pojęcia użyte w niniejszym Regulaminie oznaczają:

  • Kupujący – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której przepisy przyznają zdolność prawną, składająca zamówienie za pośrednictwem Sklepu.
  • Konsument – zgodnie z art. 22(1) Kodeksu Cywilnego, osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej z przedsiębiorcą, niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  • Kodeks Cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz.U. Nr 16, poz. 93 z późn. zm.).
  • Regulamin – niniejszy dokument określający warunki sprzedaży oraz zasady świadczenia usług drogą elektroniczną w ramach Sklepu internetowego.
  • Sklep internetowy (Sklep) – serwis online dostępny pod adresem www.poldekor.com.pl, umożliwiający składanie zamówień przez Kupujących.
  • Towar – produkty oferowane do sprzedaży w Sklepie internetowym.
  • Umowa sprzedaży – umowa zawarta pomiędzy Sprzedawcą a Kupującym na podstawie przepisów Kodeksu Cywilnego, realizowana za pośrednictwem Sklepu.
  • Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. (Dz.U. z 2014 r. poz. 827).
  • Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną – ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. (Dz.U. Nr 144, poz. 1204 z późn. zm.).
  • Zamówienie – oświadczenie woli Kupującego, którego celem jest zawarcie Umowy sprzedaży, określające m.in. rodzaj i liczbę zamawianych Towarów.
  • Newsletter – usługa elektroniczna pozwalająca Kupującym na otrzymywanie cyklicznych informacji o ofercie Sklepu, na podany przez nich adres e-mail, za ich zgodą.

II. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu internetowego dostępnego pod adresem www.poldekor.com.pl.

2. Dokument ten stanowi regulamin w rozumieniu art. 8 Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

3. Sklep internetowy www.poldekor.com.pl prowadzony jest przez POLDEKOR, z siedzibą przy ul. Plebiscytowej 2a, 44-268 Jastrzębie-Zdrój, NIP 635169870, REGON 160368492.

4. Regulamin reguluje w szczególności:

  • zasady rejestracji i korzystania z konta w Sklepie,
  • procedurę składania Zamówień i zawierania Umów sprzedaży,
  • warunki świadczenia usług drogą elektroniczną.

5. Skorzystanie ze Sklepu jest możliwe po spełnieniu minimalnych wymagań technicznych, tj. dostępu do urządzenia z dostępem do Internetu (np. laptopa, telefonu) oraz rozdzielczości ekranu min. 1280×800.

6. Kupujący powinien samodzielnie zapewnić sobie dostęp do Internetu oraz odpowiednie urządzenie umożliwiające korzystanie ze Sklepu.

7. Sklep zastrzega sobie prawo do ograniczenia dostępu do usług osobom poniżej 18. roku życia, o czym potencjalni Kupujący zostaną poinformowani.

8. Regulamin jest dostępny do pobrania i wydruku na stronie głównej Sklepu www.poldekor.com.pl.

III. Zasady korzystania ze Sklepu

1. Rejestracja w Sklepie jest opcjonalna – Kupujący może składać Zamówienia bez zakładania konta, po zaakceptowaniu Regulaminu.

2. Sklep może zablokować dostęp Kupującego do konta lub usług w przypadku naruszenia Regulaminu, np. podania nieprawdziwych danych, naruszenia praw osób trzecich lub działania na szkodę Sklepu.

3. Kupujący zobowiązuje się do:

  • korzystania ze Sklepu zgodnie z prawem i zasadami Internetu,
  • niedostarczania treści niezgodnych z prawem,
  • niewykorzystywania Sklepu w sposób zakłócający jego funkcjonowanie,
  • nieumieszczania spamu ani niezamówionych informacji handlowych,
  • korzystania z zasobów Sklepu wyłącznie do celów własnych.

IV. Procedura zawarcia Umowy sprzedaży

1. W celu zawarcia Umowy sprzedaży Kupujący wybiera Towar i dodaje go do koszyka.

2. Do momentu potwierdzenia zamówienia Kupujący może modyfikować jego szczegóły.

3. Po podaniu wymaganych danych system wyświetli podsumowanie zamówienia zawierające m.in. cenę i koszty dostawy.

4. Wysłanie zamówienia wymaga akceptacji Regulaminu oraz podania niezbędnych danych osobowych.

5. Informacje o Towarach stanowią ofertę w rozumieniu art. 66 Kodeksu Cywilnego. Złożenie zamówienia przez Kupującego stanowi oświadczenie woli zawarcia umowy.

6. Po zawarciu umowy Kupujący otrzyma e-mail z potwierdzeniem zamówienia.

7. Umowa sprzedaży zawierana jest w języku polskim.

V. Dostawa

  1. Towary dostarczane są na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej pod adres wskazany przez Kupującego podczas składania zamówienia.
  2. Dostawa realizowana jest za pośrednictwem firm kurierskich (np. DHL, InPost, DPD) lub poprzez odbiór osobisty w siedzibie Sprzedawcy.
  3. Na stronie internetowej Sklepu znajduje się aktualna informacja o liczbie dni roboczych potrzebnych do realizacji zamówienia oraz dostawy Towaru. Terminy te są orientacyjne i zależne od dostępności produktów oraz wybranej metody dostawy.
  4. W przypadku towarów wykonywanych na zamówienie, termin realizacji może być dłuższy – każdorazowo określany indywidualnie w opisie produktu lub potwierdzany z Kupującym.
  5. Sprzedawca dołoży wszelkich starań, aby zamówienie zostało zrealizowane w możliwie najkrótszym czasie. W sytuacjach niezależnych od Sprzedawcy (np. opóźnienia przewoźnika, trudne warunki atmosferyczne, okresy świąteczne) termin dostawy może ulec wydłużeniu, o czym Kupujący zostanie poinformowany.
  6. Kupujący otrzymuje potwierdzenie wysyłki wraz z numerem przesyłki umożliwiającym jej śledzenie.
  7. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki, Kupujący powinien sporządzić protokół szkody w obecności kuriera oraz niezwłocznie poinformować o tym Sklep, wysyłając wiadomość na adres e-mail: biuro@poldekor.com.pl.

VI. Ceny i metody płatności

1. Wszystkie ceny podawane są w polskich złotych (PLN) i zawierają podatek VAT.

2. Kupujący może zapłacić za zamówienie poprzez:

  • przelew bankowy,
  • płatność za pobraniem,
  • BLIK,
  • system PayU,
  • system iMoje.

3. Płatność powinna zostać uregulowana w ciągu 7 dni od zawarcia umowy.

VII. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 30 dni bez podania przyczyny.

2. W przypadku odstąpienia Sklep zwróci Konsumentowi koszt zakupu.

3. Zwrot towaru powinien nastąpić w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy.

4. Koszt zwrotu ponosi Konsument.

5. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku towarów wykonanych na zamówienie.

VIII. Procedura rozpatrywania reklamacji

1. Zakres obowiązywania

Niniejsza procedura dotyczy zarówno Konsumentów, jak i Przedsiębiorców dokonujących zakupów na potrzeby związane z prowadzoną działalnością gospodarczą, o ile zakupy te nie mają dla nich charakteru zawodowego.

Regulamin określa zasady składania i rozpatrywania reklamacji kierowanych do Sprzedawcy, obejmując kwestie dotyczące zakupionych Produktów, zawartych Umów Sprzedaży, usług świadczonych drogą elektroniczną oraz innych spraw związanych z działalnością Sprzedawcy lub funkcjonowaniem Sklepu Internetowego.

2. Podstawa prawna

Zakres odpowiedzialności Sprzedawcy wynika z obowiązujących przepisów prawa, w tym m.in.:

  • Kodeksu cywilnego,
  • Ustawy o prawach konsumenta,
  • Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r. (Dz.U. Nr 144, poz. 1204 ze zm.).

3. Sposób składania reklamacji

Reklamacje można zgłaszać:

  • pisemnie na adres: Poldekor ul. Plebiscytowa 2a 44-268 Jastrzębie-Zdrój
  • drogą elektroniczną na adres e-mail: biuro@poldekor.com.pl

4. Termin rozpatrzenia reklamacji

Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi w terminie nie dłuższym niż 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.

5. Rękojmia

Sprzedawca odpowiada za wady fizyczne towaru, jeśli zostaną one stwierdzone w ciągu 2 lat od daty wydania produktu Klientowi. W przypadku rzeczy używanych okres ten wynosi 1 rok.

Zaleca się, aby zgłaszając reklamację, Klient podał:

  • informacje dotyczące reklamowanego produktu (rodzaj wady, datę jej wystąpienia),
  • swoje oczekiwania wobec Sprzedawcy (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy),
  • dane kontaktowe – co ułatwi i przyspieszy proces rozpatrywania reklamacji.

Podanie tych informacji nie jest obowiązkowe i brak ich podania nie wpływa na skuteczność zgłoszonej reklamacji.

W przypadku zmiany danych kontaktowych w trakcie procesu reklamacyjnego, Klient jest zobowiązany do poinformowania o tym Sprzedawcę.

Do reklamacji można dołączyć dowody, takie jak zdjęcia, dokumenty czy sam produkt. Sprzedawca może również zwrócić się do Klienta o dodatkowe informacje, jeśli będą one pomocne w rozpatrzeniu sprawy.

6. Reklamacje od Przedsiębiorców

Przedsiębiorcy nie będący Konsumentami tracą uprawnienia z tytułu rękojmi, jeżeli nie zbadał towaru w odpowiednim czasie i nie poinformują Sprzedawcy o wadzie niezwłocznie po jej wykryciu. W przeciwnym razie uznaje się, że produkt został zaakceptowany jako zgodny z umową. Powyższe postanowienia nie dotyczą sytuacji, w której wada została celowo ukryta przez Sprzedawcę.

IX. Gwarancja

1. Sprzedawca dostarcza produkty wolne od wad. W przypadku niezgodności towaru z umową, Kupujący ma prawo do reklamacji zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta.

X. Pozasądowe sposoby rozstrzygania sporów

Konsumenci mają możliwość skorzystania z alternatywnych metod rozwiązywania sporów, w tym:

  • zgłoszenia sprawy do Inspekcji Handlowej (zgodnie z Ustawą o Inspekcji Handlowej),
  • skierowania sporu do stałego sądu polubownego przy Inspekcji Handlowej,
  • skorzystania z platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) dostępnej pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr.

Szczegółowe informacje można znaleźć na stronach internetowych Inspekcji Handlowej oraz Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl.

XI. Opinie o produktach

Klienci mogą wystawiać opinie o produktach zakupionych w Sklepie Internetowym. Opinie mogą być dodawane wyłącznie przez osoby, które faktycznie dokonały zakupu. Sprzedawca weryfikuje opinie w celu zapewnienia ich autentyczności.

Sprzedawca nie modyfikuje ani nie usuwa opinii, chyba że naruszają one prawo lub dobre obyczaje. Nie zamieszcza również fałszywych opinii ani nie zleca ich publikacji osobom trzecim.

XII. Newsletter

Usługa Newsletter pozwala Klientom otrzymywać informacje o nowościach, promocjach i ofertach specjalnych. Subskrypcja jest dobrowolna i może zostać anulowana w dowolnym momencie.

XIII. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa. W przypadku sporów z Konsumentami, właściwy jest sąd według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego. Dla Przedsiębiorców obowiązuje właściwość sądu według siedziby Sprzedawcy.